做好服务——我们永远的承诺

在百年集团的价值体系中，我们每天都会大声的喊出这样一句话：“我们所提供的永远要比客户期望的更多更好” 这是我们的服务观，同时这也是服务的一个重要理念。每当喊出这句话的时候，我的心情总是沉淀淀的，心里总是会想：“什么才是比客户期望更多更好的服务呢？”“怎样才能做到比客户要求的更多更好呢？”这个理念的本质意义在于它超越了对客户有求必应的服务，不是等客户提出来了我再做，而是设想在前，比客户的要求做的更多更好。

有一个在全世界可以说传播最早的理念，叫做“与顾客的欲望赛跑”，也叫与顾客的内心欲望赛跑，是台湾最早搞出来的，这个理念影响全世界。其基本内容就是：你顾客还没有想到的东西，我想到你前面了，我比你跑的还快。服务竞争、市场竞争推到这一步了，不是说等着人家提出要求来，我们再热情地给予解决，不是的，而是事先比你的欲望，比你想的还要周到，还要好。众所周知，现在医药行业的竞争已愈演愈烈，药店处处林立可见，为了能让药店在市场上更好的生存和发展，做好服务，持续服务，增值服务，已成为我们目前首要解决的问题。

连锁药店的营业员在前台做好服务，是为了扩展更多的忠实顾客，为药店创造更多的商业价值。我们作为采购部的成员，我们每天所服务的对象除了我们的客户还有就是前台的门店。因此我们更应义不容辞的做好我们的服务，持续我们的服务，增值我们的服务。

首先，增值服务应当给客户更多的问候。一句问候，一脸微笑，为客户办一件力所能及的事，都是客户增值服务的重要组成部分。只要我们愿比平时的服务多付出一点点，就能体现出客户增值服务的价值。对于门店提出的新品，我们做到及时查找，快速询查，争取为门店留住每一位客户。对于门店提出的效期问题，我们会及时联系客户，争取将门店的损失降到最低。在与客户沟通中，为门店争取更多的利益，为门店08年完成销售任务，作好充分的后勤保障。面对客户时，微笑服务来访的每一位客户，想客户之所想，急客户之所急，对于客户提出的问题，按照轻重缓急，合时安排时间，及时处理，做到不拖延，不推诿。

其次，客户增值服务是一种实在的真诚服务。为客户提供增值服务应当是发自内心的，来自于心灵深处的。正所谓：“精诚所至，金石为开”。在面对我们的客户时，我们会遇到许许多多难缠的客户，他们对于一些优惠政策总是死守，不肯为我们提供更多的优惠政策，我相信，只要我们每一次都真诚的，真心实意的对待他们，想方法与他们做良好的沟通。他们最终也会放弃最后一道防线，为我们连锁提供更多更有效的优惠政策，最终促进门店终端的销售，提高连锁的总体销量。

再次，客户增值服务要成为常态化，将客户增值服务形成一种习惯，视其为工作的一部分，是做好客户增值服务的关键要素。在工作中，我们难免会遇到心情不好的时候，不能因为心情好了才想到客户服务，心情不好，就摆出一张冷脸面对我们的客户。这样我们的服务就没有意义了。采购部做为连锁的一个对外部门，每天都会面对很多的来访客户和电话客户，做到服务的常态化，不仅会赢得更多客户的认同，同时也会为百年医药连锁在同行业赢得良好的口碑。

现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。我想，只有通过优质、完善、增值的服务，为客户提供更多的利益，达到他们的满意。才能达到厂商和经销商双赢。08年我们任重道远，我们会秉承公司的服务观，一如既往的做好我们的工作，为百年08年取得辉煌的业绩涂上我们浓墨重彩的一笔！